Refund policy

Lunelle 

At Lunelle , customer satisfaction is important to us. If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help.

1. Return Eligibility

You may request a return within 14 days of receiving your order if:

  • The item is unused and in its original condition.
  • The item is returned in its original packaging with all accessories, manuals, and components included.
  • Proof of purchase is provided.

2. Non-Returnable Items

For hygiene, safety, and quality reasons, the following items cannot be returned:

  • Products that have been used, damaged, or altered by the customer.
  • Personal care and wellness products that have been opened or used.
  • Gift cards and promotional items.
  • Items marked as Final Sale.

3. Damaged, Defective, or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery.

Please provide:

  • Order number
  • Photos of the item and packaging
  • Description of the issue

Once verified, we will arrange a replacement or refund at no additional cost.

4. Refund Process

After receiving and inspecting the returned item, we will notify you of the approval status of your refund.

Approved refunds will be processed to the original payment method within 7–14 business days, depending on your bank or payment provider.

5. Return Shipping

  • If the return is due to a product defect, shipping costs will be covered by Lunelle.
  • If the return is for any other reason, return shipping costs are the responsibility of the customer.

6. Order Cancellation

Orders may be cancelled before shipment.

Once an order has been shipped, it cannot be cancelled and must follow the return procedure outlined above.

7. Contact Us

For return or refund requests, please contact:

Email: support@lunellelife.com

WhatsApp: +971 554641828

Website: www.lunellelife.com

سياسة الاسترجاع والاسترداد

لونيل (Lunelle)

آخر تحديث: [31 مايو 2026]

في لونيل ، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في حال:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
  • أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمكونات.
  • تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على معايير النظافة والسلامة والجودة، لا يمكن استرجاع:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تعديلها من قبل العميل.
  • منتجات العناية الشخصية أو منتجات الرفاهية التي تم فتحها أو استخدامها.
  • بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.
  • المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

يرجى تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب
  • صور للمنتج والتغليف
  • شرح للمشكلة

بعد التحقق من الحالة، سنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

4. عملية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بحالة طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. رسوم الشحن

  • إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل لونيل تكاليف الشحن.
  • في غير ذلك، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

6. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع إجراءات الاسترجاع المذكورة أعلاه.

7. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاسترداد:

Email: support@lunellelife.com

WhatsApp: +971 554641828

Website: www.lunellelife.com